Как связаться с оператором МТС – пошаговые инструкции. Связь с «живым» оператором МТС Мтс звонить на другие

Некоторые вопросы трудно решить без помощи справочной службы МТС, но не всегда удается дозвониться с первого раза, поэтому компания МТС предусмотрела несколько вариантов для связи с оператором МТС России:

Задать вопрос оператору МТС по телефону, набрав номер поддержки или выбрать иной способ связи - решать вам.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС - при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных - дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого - внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале - до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных - сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает - в другое.

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.
Ситуаций может быть множество, но суть одна - вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост - наберите с мобильного номер 8-800-250-0890 , и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.
Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890 возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России - для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают.

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором - нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990 и нажмите на клавишу вызова.

Сегодня мы уже и не представляем нашу жизнь без мобильных телефонов. А трудности или вопросы относительно качества предоставляемых услуг, настроек телефона, подключения опций и, конечно же, проблемы со списанием денежных средств наверняка не раз возникали у каждого. Стараясь повысить качество обслуживания своих клиентов, многие крупные сотовые компании активно разрабатывают бесплатные круглосуточные горячие линии с автоматизированным меню. Проблема лишь в том, что далеко не каждый может разобраться в управлении и быстро решить свой вопрос, а между тем все чаще, обращаясь к специалисту за консультацией, до него просто невозможно дозвониться. Как позвонить оператору МТС, а главное,быстро до него дозвониться расскажем в этой статье.

И, хотя на первый взгляд, это сделать, кажется почти нереальным – все же есть несколько простых способов получить «живую» помощь в том или ином вопросе.

В этом нам поможет Единая справочная служба МТС. Начнем, пожалуй, с короткого номера контактного центра 0890, который должен знать абсолютно каждый абонент МТС. Использовать его для связи со справочной службой можно только при использовании SIM-карты МТС.

Для получения помощи консультанта автоматизированное меню предложит ввести поочередно цифры 4 и 3, после чего придется дожидаться ответа самого специалиста в общей очереди. Стоит заметить, что порой может понадобиться изрядный запас терпения, чтобы дождаться его ответа, а само ожидание может затянуться на достаточно длительное время вплоть до 1 часа. Звонок на этот номер бесплатный.

Совет: Со специалистом также можно будет связаться, позвонив на это же номер оператора МТС 0890 , только переключившись на автоматизированное меню набрать 4, а потом 1 – оператор перезвонит сам через 15 минут. Также можно ввести 4 и 2 – специалист ответит вам без очереди в течение нескольких секунд, но стоимость этой услуги составит 20 рублей, причем она включает неограниченное число обращений в сутки.

Дозваниваемся с номеров других операторов

Сотовый оператор МТС насчитывает десятки миллионов абонентов не только по России, но и СНГ, поэтому специалисты компании постарались максимально упростить процесс предоставления информации по интересующим вопросам пользователей, когда те обращаются по телефону в службу поддержки. Как правило, на большую часть ваших вопросов сейчас отвечает робот, который еще на первых секундах разговора предлагает информирование о вашем тарифе, балансе, доступных услугах. То же самое и с быстрым набором клавиш, где каждой цифре соответствует отдельный раздел, подраздел.

Но что делать, если вам необходимо дозвониться до «живого» оператора? Ведь роботы зачастую не могут решить возникшие вопросы и необходим диалог с живым специалистом, который понял бы суть проблемы и рассказал, как ее решить. Если и вы столкнулись с такой проблемой и никак не можете связаться с живым человеком, предлагаем все возможные способы, которые описаны ниже.

Предполагается, что у вас симка МТС, с которой и будет осуществляться звонок. Вам необходимо позвонить по номеру 0890 , который, как правило, знают многие абоненты сети. Только вот помимо него есть еще два коротких и малознакомых номера, а именно 08460 и 0605 . На сайте оператора имеется информация о том, что 0605 предназначен только для VIP-клиентов, однако, как показала практика, они отвечают всем!

И так, вот что вам необходимо сделать:

1. Наберите любой из указанных номеров: 0890 , 0605 или 08460 ;
2. Дождитесь, пока система расскажет вам про все новости и предложения компании и как только робот предложит вводить клавиши в голосом меню, нажмите 2 , а затем 0 ;
3. На этом этапе робот сообщит, что специалист ответит в течении нескольких минут. Останется только подождать указанное время и рассказать о своей проблеме.

Звонок на горячую линию МТС с любых номеров

Если нужно срочно решить проблему, можно воспользоваться горячей линией МТС, которая доступна по федеральному бесплатному номеру. Единственный недостаток в том, что дозвониться можно только с других операторов, например, Теле2, Билайн, Мегафон. Если же будете осуществлять звонок с МТС, то вас оповестят, что данный номер не обслуживается.

Выполните следующие действия:

1. Позвоните указанному номеру 8-800-250-0890 (он полностью бесплатный). Звонить можете и с мобильного, и с городского. Главное, чтобы это был не МТС, иначе не дозвонитесь;
2. Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или 0 ;
3. На этом этапе робот вам сообщит, сколько необходимо будет ждать ответа специалиста. Ждете указанное время и рассказываете о своей проблеме.

Звонок оператору МТС в роуминге

Даже если вы находитесь за границей и действует система роуминга, также можно осуществить звонок в службу поддержки МТС, чтобы вас соединили со специалистом.

Для этого необходимо набрать номер +7-495-76-60-166 . Звонок на данный номер бесплатный, поэтому можете не переживать, что с вас спишут денежные средства.

Если все специалисты будут занят, придется подождать некоторое время. Система будет уведомлять о текущем времени ожидания.

Для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов сотовый оператор предусмотрел отдельный номер, чтобы не загружать основную линию.

Дозвониться можно будет только по указанному федеральному телефону 8-800-250-0990 , но при этом звонок бесплатный.

Звонок оператору МТС на территории Крыма

Несмотря на то, что Крым — это теперь субъект Российской федерации, многие абоненты до сих пор не понимают, на какой номер звонить, чтобы попасть к специалисту МТС. На самом деле здесь действуют все те же правила, что и для России. Вы можете набрать короткий номер 0890 , 0605 или 08460 . Также можете воспользоваться федеральным телефоном 8-800-250-0890 .

Но, если вы приехали в Крым, но при этом у вас SIM-карта Украины, то необходимо будет позвонить по номеру +38-050-508-1111 или же по короткому номеру 111 , так как вы находитесь за границей. Только учтите, что звонок на эти номера платный!

Дополнительные способы связи с операторами МТС

Если нужно решить проблему, но при этом никак не получается связаться со специалистом, например, находитесь вне зоны действия или работники МТС очень долго отвечают из-за загруженности (очень часто бывает в праздники), можно воспользоваться другими способами связи. Ведь ваша основная цель — это разрешить проблему, уточнить информацию, поэтому не важно, в каком виде ее предоставят.

Мы подготовили для вас несколько альтернативных способов связи со специалистами МТС:

Онлайн чат на сайте

Вам достаточно перейти на официальный сайт mts.ru, и нажать на иконку чата в нижнем правом углу. Система предложит вам авторизоваться в личном кабинете, чтобы идентифицировать ваш номер.

Необходимо связаться со специалистом службы поддержки МТС? В этом разделе вы найдёте контактные данные сотового оператора для абонентов всех регионов обслуживания.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

Звоните в МТС бесплатно с любого мобильного и городского телефона России. Короткий номер 0890 — для бесплатных звонков с МТС.

Как позвонить в горячую линию МТС?

Чтобы напрямую созвониться с оператором службы поддержки МТС , позвоните на бесплатный номер 8800 250 0890 , оставайтесь на линии и дослушайте до конца сообщение автоматической голосовой системы. Вас переведут на первого освободившегося сотрудника горячей линии мобильного оператора.

Обратите внимание, что в пиковые часы, когда в справочную службу МТС одновременно дозванивается значительное число абонентов, возможны задержки с ответом оператора. Для вашего удобства, система озвучит приблизительное время ожидания ответа сотрудника.

Для бесплатных звонков в справочную службу МТС, вы можете использовать либо сервисный внутрисетевой номер оператора — 0890 (вызовы на который полностью бесплатны с мобильных в зоне действия сети МТС) либо единый бесплатный номер 8800 250 0890, на который можно без сомнений звонить с любого городского или мобильного телефона другого оператора. При этом, звонок будет бесплатным для вас, даже с мобильных телефонов операторов — Мегафон, Билайн или Теле2.

Другие номера справочной службы «МТС»

Группа компаний МТС, объединяет в себе не только сотового оператора, но и финансовую организацию и интернет-провайдера и предлагает своим клиентам дополнительный федеральный номер для связи с сотрудниками справочной службы и технической поддержки всех подразделений. Используйте указанный ниже номер телефона, если вы являетесь клиентом одного или нескольких подразделений группы компаний МТС.

Вызовы на единый телефон справочной службы 88002508250 не оплачиваются абонентами любого российского оператора связи (включая МТС, Ростелеком, Мегафон, Билайн и Теле2). Для звонков с МТС используйте короткий номер горячей линии 0890 (бесплатно).

Номер для звонков в «МТС» из-за границы

При нахождении за пределами Российской Федерации, указанные выше номера телефонов не будут действовать, т.к. они предназначены для звонков с номеров зарегистрированных в России. Используйте номер телефона, который указан ниже, чтобы дозвониться в МТС из роуминга или с телефона зарегистрированного в другом государстве.

+7 495 766 0166

При нахождении в международном и национальном роуминге МТС, вызовы на номер +7 495 766 0166 не оплачиваются . Если же вы будете звонить в контактный центр МТС с телефона другого оператора связи (как мобильного, так и стационарного), оплата будет производиться в соответствии с тарифами на международную связь. Рекомендуем заранее уточнить, сколько будет стоить минута разговора, особенно, если вы звоните с гостиничного телефона.

Специалисты службы технической поддержки работают для клиентов во всех популярных социальных сетях и отвечают на вопросы по электронной почте. Дополнительную информацию вы найдёте в основном разделе .

География работы МТС

Контактный центр ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и служба технической поддержки абонентов работают для клиентов оператора в следующих регионах России:

Москва и Санкт-Петербург , Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда и Череповец), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск, бывшая «Томская сотовая связь»), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Просим вас обратить внимание, что общение с сотрудниками горячей линии справочной службы MTS записывается. Это необходимо исключительно в целях повышения удобства клиентов компании. В случае возникновения такой необходимости, служба контроля качества обслуживания сможет прослушать разговор и оценить компетентность и вежливость сотрудника горячей линии оператора.

Все номера телефонов, которые указаны в этом разделе, приведены по состоянию на август 2018 года. Дополнительную информацию вы найдёте на официальном сайте телекоммуникационного оператора www.mts.ru. Помимо клиентов оператора МТС, осуществляется поддержка абонентов «А-Мобайл» и «Аллё».

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Например, как позвонить оператору МТС?

Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи - горячую линию.

Разберем все действенные способы.

Единый короткий номер МТС

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера.

Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
2. Отключить платные подписки МТС.
3. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
4. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
5. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
6. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
7. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС, вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру.

Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключения или отключения платных подписок вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

Как позвонить с другого оператора в МТС

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Справочная служба МТС для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится.

Номер поддержки МТС Беларусь - стационарный, мобильный номер

Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно.

При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:

1. Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
2. Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «[email protected]». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
3. Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.

Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.